Vi gör alltid vårt bästa för att din vistelse i Sälen ska blir perfekt - men vi ska vara ärliga att ibland brister vi. Speciellt under högsäsongsveckor när många besöker oss och tiden är knapp.

Det är viktigt att du framför dina synpunkter till oss på plats - direkt när felet upptäcks. Detta för att vi ska kunna ha en chans att rätta till eventuella fel och brister direkt.

Gör en reklamation

• Gjordes en felanmälan när skadan upptäcktes, medan du var på plats i boendet? 
• Kvarstod felet under er vistelse?

Om svaret är ja på båda dessa frågor och inte har blivit kompenserad på plats - då har du möjlighet att göra en reklamation.

➡️ Reklamationen gör du här.

Handläggningstiden är upp till 6 veckor.

När kan jag inte reklamera?

• Om du inte gjort en felanmälan på plats
• Om vi åtgärdade felet under er vistelse
• Om du blivit kompenserad på plats
• Om det är händelser utanför vår kontroll. t.ex att man ser mindre spår av möss i ett boende. Då de är ett vanligt inslag fjällmiljö.